RETOURS & ÉCHANGES
Avant d’expédier une commande de retour et/ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour obtenir une assistance immédiate via notre page de contact ou à info@madeinvanille.com.
Dans votre courriel, assurez-vous d’inclure les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- La raison du retour et/ou de l’échange. S’il vous plaît inclure autant de détails que vous pouvez tels que des photos si nécessaire.
Nous vous répondrons dès que possible. Si une erreur a été commise de notre part, le retour ou l’échange sera entièrement gratuit. Si ce n’est pas un problème de logistique, les frais de retour ne sont pas remboursables.
Voici ce qui est admissible aux retours/échanges gratuits :
- Mauvais article : Le produit que vous avez reçu est différent de ce qui a été placé sur la commande.
- Article arrivé endommagé : l’article est dans son état d’origine et est arrivé endommagé.
- Toutes les autres raisons seront traitées au cas par cas avec soin. Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous êtes admissible à un retour/échange, un numéro de confirmation de retour vous sera envoyé accompagné d’instructions précises à suivre. Prévoyez de 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un courriel de confirmation.
REMBOURSEMENT
Le temps nécessaire pour traiter votre remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé :
CARTE DE CRÉDIT : Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant le courriel de confirmation d’acceptation du retour. Le temps qu’il faut pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.
PAYPAL : Vous verrez le remboursement dans votre compte PayPal dans les 24 heures suivant le courriel de confirmation d’acceptation de retour.
