Service Client

Les délais de livraison commencent dans les deux jours ouvrables suivant la commande.

**En raison du climat pandémique actuel, des retards d’expédition peuvent survenir chez nos transporteurs/fournisseurs. Nous faisons de notre mieux pour assurer que votre colis quitte notre installation le plus tôt possible.**

Veuillez noter que nous sommes fermés pour les jours fériés au Canada. Veuillez planifier en conséquence car les commandes ne seront pas expédiées lors de ses journées.

SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande traitée, un courriel de confirmation contenant un lien vers votre numéro de suivi Purolator, Poste Canada ou FedEx vous sera envoyé pour suivre votre colis jusqu’à la réception. Si vous devez modifier les informations de livraison, les préférences et les détails, ce sera par l’intermédiaire du transporteur directement.

RETOURS & ÉCHANGES

Avant d’expédier une commande de retour et/ou d’échange, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la date de réception de votre colis pour obtenir une assistance immédiate via notre page de contact ou à info@madeinvanille.com.

Dans votre courriel, assurez-vous d’inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet 
• Votre numéro de commande
• La raison du retour et/ou de l’échange. S’il vous plaît inclure autant de détails que vous pouvez tels que des photos si nécessaire.

Nous vous répondrons dès que possible. Si une erreur a été commise de notre part, le retour ou l’échange sera entièrement gratuit. Si ce n’est pas un problème de logistique, les frais de retour ne sont pas remboursables.

Voici ce qui est admissible aux retours/échanges gratuits :

• Mauvais article : Le produit que vous avez reçu est différent de ce qui a été placé sur la commande.
• Article arrivé endommagé : l’article est dans son état d’origine et est arrivé endommagé.
• Toutes les autres raisons seront traitées au cas par cas avec soin. Votre satisfaction est notre priorité.

Si vous êtes admissible à un retour/échange, un numéro de confirmation de retour vous sera envoyé accompagné d’instructions précises à suivre.  Prévoyez de 3 à 7 jours ouvrables (selon les heures de pointe) pour que votre retour soit traité. lorsque votre retour aura été accepté, votre remboursement sera émis et vous recevrez un courriel de confirmation. 

REMBOURSEMENT

Le temps nécessaire pour traiter votre remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé :

CARTE DE CRÉDIT : Notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant le courriel de confirmation d’acceptation du retour. Le temps qu’il faut pour rétablir le crédit sur votre compte dépend de l’émetteur de la carte de crédit.

PAYPAL : Vous verrez le remboursement dans votre compte PayPal dans les 24 heures suivant le courriel de confirmation d’acceptation de retour.

 

MÉTHODES DE PAIEMENT

MADEINVANILLE.COM accepte les méthodes de paiement suivantes :

CARTE DE CRÉDIT : Le total sera porté à votre carte de crédit lorsque la commande sera prête à être expédiée.

PAYPAL : Magasinez facilement en ligne sans avoir à entrer les détails de votre carte de crédit sur le site web. Pour vous inscrire à un nouveau compte PayPal, visitez paypal.com pour plus d’informations.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

Sur madeinvanile.com, chaque achat est effectué avec une sécurité maximale grâce à l’utilisation et à la mise en œuvre des services de cryptage les plus avancés (ssl). Nous n’utilisons que des connexions protégées, comme le démontrent le préfixe url « https » et le symbole de verrouillage qui apparaît dans la barre d’adresse du navigateur. Pour sauvegarder vos achats par carte de crédit, il vous sera toujours demandé d’entrer votre code cvv pour chaque commande.