FAQS — Vous avez des questions? Nous avons des réponses.

EXPÉDITION + LIVRAISON


UNE FOIS VOTRE COMMANDE TRAITÉE, VOTRE COLIS SERA EXPÉDIÉ DANS LES DEUX JOURS OUVRABLES SUIVANT. LA LIVRAISON PREND DE 1 À 4 JOURS ET UN NUMÉRO DE SUIVI VOUS SERA FOURNI PAR COURRIEL. TOUTES LES MISES À JOUR CONCERNANT VOTRE COLIS VOUS SERONT ÉGALEMENT ENVOYÉES DIRECTEMENT PAR COURRIEL. VEUILLEZ ALLOUER UN TOTAL DE 6 JOURS OUVRABLES* POUR RECEVOIR VOTRE COLIS.

* LIEUX ÉLOIGNÉS PRÉVOIR DES DÉLAIS SUPPLÉMENTAIRES.



EN SAISON OCCUPÉE / LE CLIMAT PANDÉMIQUE, IL EST POSSIBLE QUE DES RETARDS DE LIVRAISON / MISES À JOUR  DE SUIVI DE COLIS PAR LES TRANSPORTEURS SURVIENNENT. NE VOUS INQUIÉTEZ PAS, VOTRE COLIS EST TOUJOURS EN ROUTE. TANT QUE LE STATUT N'EST PAS MIS À JOUR POUR « A ÉTÉ LIVRÉ ». DE PLUS, N’OUBLIEZ PAS QUE VOUS NOUS ENVOYONS TOUTES LES MISES Á JOUR DE VOTRE COLIS DIRECTEMENT PAR COURRIELS. NOUS VOUS REMERCIONS GRANDEMENT POUR VOTRE PATIENCE!

VOUS POUVEZ NOUS JOINDRE VIA NOTRE PAGE DE CONTACT POUR OBTENIR DE L'AIDE SUPPLÉMENTAIRE.



NOUS EXPÉDIONS ACTUELLEMENT AU CANADA SEULEMENT.

POUR L’EXPÉDITION INTERNATIONALE VEUILLEZ NOUS CONTACTER DIRECTEMENT À INFO@MADEINVANILLE.COM



GRATUIT POUR TOUTE COMMANDE DE PLUS DE 100$ - TARIF FORFAITAIRE DE 8$ SUR TOUTE COMMANDE DE MOINS DE 100$.


Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make a type specimen book. It has survived not only five centuries, but also the leap into electronic typesetting, remaining essentially unchanged. It was popularised in the 1960s with the release of Letraset sheets containing Lorem Ipsum passages, and more recently with desktop publishing software like Aldus PageMaker including versions of Lorem Ipsum.

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GÉNÉRAL


NOUS SOMMES UNE COMPAGNIE QUÉBÉCOISE SITUÉE À MONTRÉAL, CANADA.



QUALITÉ, DURABILITÉ ET SÉCURITÉ.

EN LIRE PLUS SUR NOUS ICI.



Pour les demandes de service client, veuillez nous contacter via notre page contactez-nous pour une réponse rapide ou à info@madeinvanille.com.


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ENCENS


NON, NOUS AVONS DES ENCENS SANS FUMÉE ET À FAIBLE FUMÉE SELON LA FRAGRANCE. CE SERA TOUJOURS PRÉCISÉ DANS LA DESCRIPTION DE L'ARTICLE ET SUR LA BOÎTE D'EMBALLAGE.

SANS FUMÉE = PAS DE FUMÉE

FAIBLE FUMÉE = FUMÉE MINIMALE



APPROXIMATIVEMENT 60 BÅTONS (20 G). 



CHAQUE BÂTON REPRÉSENTE ENVIRON 30 MIN DE TEMPS DE COMBUSTION, ÉQUIVALENT UN TOTAL DE 30 HEURES PAR BOÎTE.



OUI, COMPLÈTEMENT SÉCURITAIRE À UTILISER AVEC DES ANIMAUX DE COMPAGNIE À LA MAISON. CEPENDANT, COMME TOUT CE QUI CONCERNE LE FEU, VOUS NE DEVEZ JAMAIS LES LAISSER SANS SURVEILLANCE ET LES GARDER HORS DE LA PORTÉE DES ENFANTS ET DES ANIMAUX DE COMPAGNIE. ASSUREZ-VOUS QUE LA PIÈCE SOIT BIEN VENTILÉE.



UNE FOIS ALLUMÉ, L'ENCENS BRÛLERA JUSQU'À CE QU'IL SOIT TERMINÉ. SI POUR UNE RAISON QUELCONQUE VOUS DEVEZ L’ÉTEINDRE, VOUS POUVEZ COUPER LA POINTE ALLUMÉE. SI VOUS UTILISEZ NOTRE PORTE-ENCENS, VOUS POUVEZ SIMPLEMENT L’ÉTEINDRE EN INSÉRANT LA POINTE ALLUMÉE DANS LE TROU EN MÉTAL.



VOUS POUVEZ LAVER LE SUPPORT À LA MAIN AVEC DE L'EAU ET DU SAVON À VAISSELLE.  



OUI! 100% VÉGANE ET SANS CRUAUTÉ. 


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CHANDELLE


POUR ÉVITER : UNE FOIS LA CHANDELLE ALLUMÉE, NE PAS ÉTEINDRE TANT QUE LA CIRE N'A PAS FONDU SUR TOUTE LA SURFACE (ENVIRON 60 MIN). CECI EST POUR ÉVITER UNE FORMATION DE TUNNEL AUTOUR DES MÈCHES ENTRAÎNANT UNE COMBUSTION NON HOMOGÈNE.

POUR CORRIGER : allumez votre bougie et enroulez un morceau de papier d'aluminium autour du bord de votre pot en remontant vers le haut, en laissant un trou au centre pour que la flamme s'échappe. Au bout d’environ une heure, votre cire devrait être uniformément fondue.

VISITEZ NOTRE GUIDE SOINS DES CHANDELLES POUR PLUS D'INFORMATIONS.



POUR UNE BONNE COMBUSTION, VOUS DEVEZ COUPER LA (LES) MÈCHE(S) AVANT CHAQUE UTILISATION POUR MESURER ENVIRON  1/4" DE LONGUEUR. VOUS DEVEZ ÉGALEMENT PERMETTRE À LA CIRE DE FONDRE COMPLÈTEMENT SUR TOUTE LA SURFACE AVANT DE L'ÉTEINDRE POUR ÉVITER UN EFFET TUNNEL. UNE CHANDELLE QUI NE VEUT PAS RESTER ALLUMÉE EST DONC DÛ À UN DE SES DEUX FACTEURS.

VISITEZ NOTRE GUIDE SOINS DES CHANDELLES POUR PLUS D'INFORMATIONS.



AFIN DE GARDER LA CIRE PROPRE, ÉVITER DE SOUFFLER DIRECTEMENT SUR LA (LES) MÈCHE(S). IL EST MIEUX D'ÉTOUFFER LA(LES) FLAMME(S) À L’AIDE D’UN ÉTEIGNOIR.

VISITEZ NOTRE GUIDE SOINS DES CHANDELLES POUR PLUS D'INFORMATIONS.



NOUS UTILISONS UNE CIRE À BASE DE SOJA DE PREMIÈRE QUALITÉ.



OUI! 100% VÉGANE ET SANS CRUAUTÉ.



TOUTES NOS CHANDELLES SONT RECHARGEABLES. POUR RECHARGER, VOUS DEVEZ ACHETER UNE RECHARGE MADE IN VANILLE - VOIR NOTRE SÉLECTION DE RECHARGES ICI.

VOICI UNE VIDÉO RAPIDE QUI EXPLIQUE COMMENT UTILISER NOS RECHARGES.

VISITEZ NOTRE GUIDE SOINS DES CHANDELLES POUR PLUS D'INFORMATIONS.



VOICI UNE VIDÉO RAPIDE QUI EXPLIQUE COMMENT UTILISER NOS RECHARGES.

VOICI LES ÉTAPES DÉCRITES DANS LA VIDÉO :

1- FAIRE BOUILLIR DE L’EAU ET VERSER DÉLICATEMENT DANS LE POT.
2- LAISSER REPOSER 15 MINUTES
3- MÉLANGER À L'AIDE D'UNE CUILLÈRE POUR FAIRE DÉCOLLER LA CIRE. RETIRER LES DEUX BASES DES MÈCHES (2 BASES EN MÉTAL).
4- LAISSER REFROIDIR.
5- ENLEVER LA CIRE REFROIDIE, LAVER LE POT ET BIEN SÉCHER.
6- OUVRIR VOTRE NOUVELLE RECHARGE MADE IN VANILLE ET PLACER À L’INTÉRIEUR. 

VISITEZ NOTRE GUIDE SOINS DES CHANDELLES POUR PLUS D'INFORMATIONS.



Comme ce produit est fabriqué à partir d'ingrédients naturels, cela peut être attribué à deux facteurs :

 

1) Températures élevées : La chaleur émise par la combustion de la mèche, l'exposition au soleil ou tout changement de température peut provoquer une coloration de la cire due à l'état chimique de la cire de soja. Cela ne change en rien le parfum et ne dégrade pas la qualité de la chandelle.

2) L’huile de vanille : Cet ingrédient peut se colorer d’une couleur rouge/brun avec le temps. Encore une fois, cela ne change en rien le parfum et ne dégrade pas la qualité de la chandelle. Vous pouvez en profiter en toute sécurité avec la même expérience formidable.



OUI, COMPLÈTEMENT SÉCURITAIRE À UTILISER AVEC DES ANIMAUX DE COMPAGNIE À LA MAISON. CEPENDANT, COMME TOUT CE QUI CONCERNE LE FEU, VOUS NE DEVEZ JAMAIS LES LAISSER SANS SURVEILLANCE ET LES GARDER HORS DE LA PORTÉE DES ENFANTS ET DES ANIMAUX DE COMPAGNIE. ASSUREZ-VOUS QUE LA PIÈCE SOIT BIEN VENTILÉE.


DÉTAILLANTS - WHOLESALE - COMMANDE PERSONNALISÉE


OUI CLIQUEZ ICI POUR LA LISTE DE NOS DÉTAILLANTS.



Merci d'avoir pensé à nous. Veuillez utiliser notre page de contact ou contactez-nous à info@madeinvanille.com. Veuillez laisser vos informations complètes et nous vous contacterons sous peu.



NOUS N'OFFRONS PAS DE PRODUITS PERSONNALISÉS POUR LE MOMENT. CEPENDANT NOUS NE FERMONS PAS LA PORTE À DIVERS PROJETS.

Veuillez utiliser notre page de contact ou contactez-nous à info@madeinvanille.com. Veuillez laisser vos informations complètes et nous vous contacterons sous peu.

 



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